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서비스 제도

약속

상품 수선이나 배달을 주문했을 때 하루 종일 기다려도 상품은 커녕 아무런 연락도 없고… 상품을 구해준다고 약속했는데 감감무소식… 이런 경험 있으세요? 신세계백화점에서는 고객과의 약속을 가장 소중히 지켜가겠습니다. 만약, 사전 연락 없이 약속을 지키지 못했다면 상품권 2만원으로 보상해 드립니다.
(상품 수선, 배달, 상품 구해 드리기)

식품

신세계백화점에서는 항상 고객 여러분께 신선한 식품을 제공하고자 노력하고 있습니다. 구입하신 상품 중 식품 위생/품질에 이상이 있는 상품을 신고하여 주시면 즉시 정상품으로 교체해 드리며 2만원을 보상해 드립니다.
(유통기한 경과, 함량 미달, 원산지 표기 오류, 부패, 이물질 함유)

수선 상담 센터

신세계백화점에서 구매하신 상품 중에서 미입점 브랜드 행사 또는 퇴점 등의 이유로 현재 영업을 하지 않는 브랜드에서 구매하신 상품에 대해서도 수선 서비스를 받으실 수 있습니다. 구매하신 점포의 ‘수선 상담 센터’에서 접수에서 완료까지 원스톱으로 편리하게 이용하세요.

  • * 서비스지점 : 본점, 강남점, 영등포점, 인천점, 경기점, 광주점, 의정부점, 마산점, 센텀시티, 김해점, 스타필드 하남점, 대구신세계
  • * 제외 점포 : 충청점

포터 서비스

즐거운 쇼핑을 끝내고 보니 짐이 꽤 무거우시다고요? 그렇다면, 포터 서비스를 찾아 주세요.
고객의 짐을 들어 드리는 배달 도우미가 주차장, 버스정류장, 지하철 승강장까지 짐을 들어 드립니다.
쇼핑도 즐겁게, 가시는 길도 즐겁게! 신세계에 오시면 고객님의 양손이 늘 가뿐합니다.

  • * 서비스지점 : 본점, 강남점, 센텀시티, 대구신세계

선물교환증

평소 선물을 구입하실 때 선물 받으실 분이 ‘색상, 디자인은 마음에 들어 하실까? 사이즈는 맞으실까?’ 하는 염려 때문에 선물 구입을 망설였던 때가 있으셨습니까? 신세계백화점에서는 선물 받은 고객이 부담 없이 교환하실 수 있도록 선물하시는 분의 정성과 배려의 마음을 전하는 선물교환증을 발급하여 선물포장에 동봉해 드리고 있습니다.

친절 브랜드 별점 칭찬 제도

친절한 매장 직원 덕분에 즐거운 쇼핑 시간이 되었을 때…. 간편하고 빠르게 고마움을 표현해 줄 방법이 없는지 궁금하시죠? 신세계 앱을 다운 받으신 고객님께서는 전자영수증을 통해 쉽게 칭찬해 주실 수 있습니다. 발급된 전자영수증 하단에서 칭찬하고 싶은 만큼 별을 채워주세요. 고객님께서 보내주신 소중한 의견을 바탕으로 보다 나은 서비스를 제공하겠습니다.

  • * 단, 전자영수증은 신세계 제휴카드 사용 및 포인트 적립 시에 발급됩니다.

SSG 개런티 카드

상품을 구매할 때마다 보관하여야 했던 개런티 카드. A/S를 맡기고 싶은데 찾을 때마다 보이지 않아 당황하셨던 적 있으셨죠? 이제 신세계 백화점 APP을 통해 개런티 카드를 촬영, 보관하는 'SSG 개런티 카드' 서비스를 이용하세요.
전자 영수증과 함께 개런티 카드를 반영구적으로 저장할 수 있습니다.

  • * 브랜드별 인증 범위는 다를 수 있으며, 적용 범위는 브랜드별 상이